通訊軟體LINE今舉辦2016 LINE Annual Seminar，針對企業行動行銷，首次公開以「直線」深化互動、「橫線」資源整合，與「跨線」顛覆線上線下操作邏輯的最新商務操作策略。
LINE表示，在LINE上經營最佳顧客關係的要訣，就是「把顧客當作好友」。不同於一般廣告形式，LINE讓顧客握有收看的主動權；唯有把顧客當成朋友，推播他們想看到的資訊，關係才能維持。
LINE分析，在「直線」的溝通中，從基本到深入的操作，依序可歸類為六項，包括訊息傳遞、活動式互動、即時互動、分眾訊息、一對一服務、帳戶累積。
在「橫線」資源整合方面，LINE團隊歸納，增加品牌好友的「拉力」主要有「贊助貼圖」、「CPF（CostPer Friend）」，以及「以活動帶好友（Member GetMember）」三種形式。
LINE進一步表示，「跨線」指的是線上線下的行為轉換，像是透過「好友限定優惠券」，引導品牌好友至實體店面兌換，或是反向獎勵在實體消費的顧客，可以回到LINE中領取獎勵。