凱捷財務顧問公司（Capgemini）與歐洲金融管理協會（EFMA）的全球銀行業報告指出，金融科技的人氣已打敗傳統銀行，愈來愈多民眾向朋友力推金融科技（Fintech）業者。
報告指出，有55%受訪者可能將金融科技業者推薦給友人，但推薦傳統銀行比率只有38%。受訪者認為，金融科技業者的商品容易上手、服務速度更快、客戶體驗更佳。
然而，銀行多半將資源集中在遵守法規與削減成本，較忽視使用者感受，這點可解釋客戶為何較不願將傳統銀行推薦給朋友。
有46%的銀行計劃跟金融科技業者合作，但只有13%的銀行認為，自身核心系統能處理合作夥伴的技術要求。許多銀行深知，跟金融科技業者聯手跟上時代脈動的最佳出路，但銀行體系與金融科技的數位模式整合起來卻困難重重。
報告顯示，未來六個月，不想再接觸銀行的民眾可能以拉丁美洲最多，有17%受訪者表示未來不想再接觸銀行，主要是拉丁美洲網路族群年齡較輕，銀行又來不及調整商品。各地區平均值為11%。
北美有67%客戶對銀行有信心，比率是各地區最高，但西歐只有51%客戶有相同感覺，是各地區最低，西歐相信金融科技業者的比率也最低，凸顯民眾普遍對金融服務業者缺乏信任。
報告指出，土耳其受訪者金融科技的使用率高達83%、葡萄牙81%、阿根廷80%、墨西哥78%、印度77%。
【UDN】