以「肉麻服務」爆紅的大陸火鍋店進駐台灣，提供超乎一般餐廳的服務內容，吃飯也可以美甲和擦鞋，顛覆大家吃飯用餐的習慣，開店一個月，每天大排長龍，但排隊的顧客臉上都沒有不耐，只有興奮和期待，就希望可以體驗一下「超over」的服務品質。
換個場景，房仲抱著厚厚一疊物件資料帶看物件，投資稅法諮詢、理財建議都是基本服務，幫屋主打掃房子已是家常便飯，除了房地產銷售相關的服務，還有鄰居要託收掛號，下雨要借傘，內急借廁所，小孩下課暫時幫忙安親，屋主出國幫忙看門兼遛狗澆花等，敦親睦鄰的免費服務，房仲做的一點都不少。
更別說還有熱心的房仲店家主動幫忙周邊小學交通導護工作，挽袖捐血、清掃公廁等等，這些本分以外的志工工作，都是自發的，房仲的存在價值遠超過房地產交易的本身，更是街坊守望相助的崗哨。房仲不是便利商店，因為我們不賣水，我們奉茶和咖啡，以及熱情和關心，而這些都是無價。
經濟衰退，出口不振，九月無薪假人數突破千人，金管會準備8600億專案貸款協助產業需求，勞動部準備200億就業安定基金備用，不過政府一手忙著救經濟的同時，另一手則是唱衰房仲業應該再收店兩成，似乎房仲的工作權不該被保障，房仲的家庭不需要被照顧？
房地產稅法專業又複雜，新稅上線，購屋人霧煞煞的時候，房仲早已做好功課，作為政府和民眾的橋梁，協助了解政策，合法規劃資產，也幫小資夫妻一圓成家夢，這就是房仲自詡的社會價值。
各個產業都需要政府輔導和管理，房地產市場也確實需要制度化健全，回歸到合理的購買環境。明年將要實施的房地合一稅的機制，不正是鼓勵中長期持有的稅法？但當大家期待實踐住者有其屋的理想，卻又營造著「有房等於炒房」的仇富氛圍，社會上矛盾和對立的關係，如何能鼓勵無殼者理性規劃資產，完成購屋夢想？
服務業原本就存在著「適者生存、不適者淘汰」機制，細心專業的客戶口耳相傳，不適應者的終究面臨轉業或關閉。房地產交易冰河期，不僅是房價修正期，更是房仲盤整期，服務品質、專業素養、視野高度和產品廣度，是決定優勝劣敗的關鍵。而經歷了兩年的震盪，市場買點已悄悄浮現，從業人員在專業實力也經歷淬練，服務早就「超over」，期待的是和購屋者一起走向圓夢的春天。
台灣房屋智庫發言人張旭嵐
【UDN】